Trocas

 

Política de Devoluções FRANCISCO ALVES SHOP garante uma compra 100% tranqüila para seus clientes, efetuando a troca dos produtos nas seguintes situações: 

 
1) Defeito de fabricação
2) Insatisfação com o produto
 
Antes de qualquer operação de devolução de produtos é necessário enviar um e-mail para sac@franciscoalvesshop.com.br dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos. FRANCISCO ALVES SHOP não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@franciscoalvesshop.com.br
 
1) Defeito de fabricação
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. 
 
Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:
 
-a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@franciscoalvesshop.com.br
-a devolução seja feita em até 30 ( trinta ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
-produto seja devolvido com todos seus itens originais, que façam parte do kit .
-o produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.
 
O e-mail a ser enviado para sac@franciscoalvesshop.com.br solicitando a troca do produto por Defeito de Fabricação deverá conter:
 
-nome do comprador, número e data do pedido;
-o nome e o valor do produto devolvido;
-o telefone e/ou e-mail para contato;
-o defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.
 
Os produtos retornados para a FRANCISCO ALVES SHOP serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:
 
-Ser integralmente ressarcido.
-Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.
-Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.
 
FRANCISCO ALVES SHOP se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.
 
2) Insatisfação com o produto
Aceitaremos a devolução de mercadorias pela Insatisfação com o Produto desde que:
 
-a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@franciscoalvesshop.com.br em até 7 ( sete ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
-a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
-não haja qualquer indício de uso;
-o produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.
 
O e-mail a ser enviado para sac@franciscoalvesshop.com.br para troca por Insatisfação com o Produto deverá conter:
 
-o nome do comprador, número e data do pedido;
-o nome e o valor do produto devolvido;
-o telefone e/ou e-mail para contato;
-o motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);
-os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago pelo boleto bancário para que possamos efetuar o depósito. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito pela própria administradora do cartão.
 
Endereço para Devolução (destinatário):
Francisco Alves  Shop
Rua Caucaia 311- saúde-cep: 04147-100